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Conditions Générales Vendeur

Ces règles protègent les consommateurs, garantissent la qualité et assurent un environnement professionnel pour tous les vendeurs.

🛡️1. Vérification & Obligations du vendeur

a. Vérification obligatoire

Fournir une pièce d’identité valide (CIN, passeport ou permis).
Fournir une adresse complète, numéro WhatsApp professionnel et lien Facebook (si disponible).
Être joignable rapidement (WhatsApp fortement recommandé).
Les informations fournies doivent être vraies, exactes et vérifiables.

b. Obligations légales & professionnalisme

Proposer uniquement des produits autorisés et légaux.
Livrer les produits dans les délais annoncés.
Ne pas utiliser de photos volées ou trompeuses.
Ne jamais publier de fausses promotions, fausses quantités ou descriptions mensongères.
Respecter les clients, répondre poliment, et ne jamais harceler un client.
Proposer des prix identiques ou meilleurs que sur ses autres plateformes.

⚠️ Le vendeur doit maintenir une communication rapide, professionnelle et respectueuse.

📦2. Produits, Livraison et Engagement du vendeur

a. Qualité des produits

Les produits doivent être neufs, propres et correctement emballés.
Les descriptions doivent être exactes et conformes à la réalité.
Le vendeur doit être capable de prouver la disponibilité du stock.

b. Livraison

Le vendeur s’engage à livrer dans les délais annoncés.
Le vendeur s’engage à vérifier la qualité avant l’expédition.
Les frais de livraison doivent être clairement annoncés avant la validation d’une commande.

c. Paiement

Le vendeur encaisse directement son paiement (espèces / livraison).
Alivois ne touche aucune commission sur vos ventes.

❗3. Système de pénalités vendeur

Dans certains cas liés au non-respect des règles, un système progressif de pénalités est appliqué :

a. Avertissement (niveau 1)

Retard significatif de livraison.
Produit non conforme par rapport aux photos publiées.
Annulation excessive de commandes.

b. Suspension temporaire (niveau 2)

Non-respect répété des règles.
Manque de respect ou comportement inapproprié envers un client.
Note vendeur inférieure à 3/5 sur une période courte.

c. Blocage définitif (niveau 3)

🚫 Vente de produits illégaux, contrefaits, fraude, insultes graves envers clients ou équipe Alivois, ou accumulation de litiges.

⭐4. Avis Clients & Réputation

Les clients peuvent laisser des avis publics sur les produits et la boutique.
Alivois ne supprime pas un avis sauf si insultant, injurieux ou contraire à la loi.
Un vendeur avec de bons avis apparaît plus haut dans les résultats.
Les avis influencent le badge “Vendeur Vérifié”.

⭐ Les boutiques exemplaires bénéficient d’un meilleur classement.

🔒5. Engagement d'Alivois

Alivois vérifie les vendeurs et contrôle régulièrement la qualité des boutiques.
Alivois protège les consommateurs contre les arnaques et pratiques trompeuses.
En cas de litige grave, Alivois peut suspendre ou bannir définitivement une boutique.
Les données des vendeurs sont protégées conformément à la réglementation algérienne.